Suporte
Estamos aqui para ajudar com a plataforma, as integrações e o onboarding. Confira os canais e o FAQ abaixo.
Suporte
Dúvidas sobre a plataforma, integrações, conexão de contas e uso do dia a dia.
support@nexuman.com.brHorário de atendimento
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
SLA de resposta
Respondemos em até 2 dias úteis. Estamos ampliando o atendimento conforme a base cresce.
Perguntas frequentes
Como conectar uma conta de marketplace?
Depois de acessar a plataforma, abra Configurações (ou o Onboarding) e inicie a conexão. Você será direcionado para autorizar o acesso por OAuth oficial do marketplace. No caso da Amazon, a autorização é feita no Seller Central.
Quais dados a Nexuman acessa?
Acessamos apenas os dados autorizados por você no momento da conexão — como pedidos, catálogo, anúncios e métricas de performance. A Nexuman não tem acesso à sua senha do marketplace.
Como revogar o acesso?
Você pode desconectar a integração a qualquer momento dentro da plataforma, em Configurações. Também é possível revogar o acesso diretamente no painel do marketplace (por exemplo, no Seller Central da Amazon). Após a revogação, paramos de coletar novos dados daquela conta.
Como solicitar a exclusão de dados?
Envie um e-mail para privacy@nexuman.com.br (ou support@nexuman.com.br) com o pedido de exclusão. Tratamos a solicitação conforme a nossa Política de Privacidade e confirmamos a conclusão por e-mail.
Como falar com o suporte?
Escreva para support@nexuman.com.br. Para assuntos comerciais e propostas, use sales@nexuman.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).